NOV16

企业社会化的软件架构变迁

——实施某企业SNS社会化营销平台经验谈

2012-11-16信息来源:www.raythonsoft.com

睿森软件调研企业客户营销需求后,提供有关企业社会化的IT咨询和商业模式应用的设计方案——搭建企业外部客户SNS社会化营销平台,让有珠宝爱好的客户在该平台上扩展并管理高端人脉圈;客户间的推荐和反馈,有利于企业产品设计团队能更快把握客户个性化需求;营销部门组织的线上线下组织活动,能比传统媒体更有效地传播并影响着市场营销&产品销售成果。这一商业模式的探索,让企业体会到了未来具备商业竞争优势的企业,必然是那些将社会化战略作为企业的重要战略,并将社交网络与自身商业目标进行深度结合并持续实施的"社会化企业"。

 

 

就该项目的企业社会化营销平台而言,客户服务可以采用更多的社交化方式(不仅是电话)来关怀客户,为客户提供更多的增值服务:

1、通过人脉管理模块,让有同一产品爱好的客户有效地进行人脉扩展和管理;

2、通过群组模块发布产品设计概念及设计稿,更甚者让客户提出个性化的设计需求并参与到产品设计中;

3、通过活动模块组织客户参与线上线下的VIP会员活动,让产品品牌的市场活动在目标人群里产生更深远更长久的营销作用;

4、通过在线产品展示和竞拍让客户能把不再收藏的产品进行拍卖。

 

该社会化营销平台的实施让企业客户拥有更有效的社会化用户数据库并可以进一步研究用户行为与产品品牌关系。实施完后,睿森团队对企业外部社会化的价值做了如下总结:

 

企业IT软件架构变迁引发新商业模式

 

微博和SNS应用案例的壮大,使得传统媒体进一步引发传统市场营销策略失效——以前投入多少市场费用带回多少市场收益的模式越发显得隔靴搔痒。而运营外部的社交化营销工作并不仅指增加电子商务网站的交易量,而是针对整个外部世界的交互:如客户声音的聆听、分析和回应;客户之间通过社交互动对产品品牌传播效益;整个企业通过社交化,与外部消费者、外部供应商和内部员工建立的一套关系的交互层。

 

对于企业软件IT架构变迁而言,过去由内部管理驱动的企业软件架构模式,当下及未来正在转变成由新技术环境的外部驱动—— 即数以十亿计的全球消费者被社交化、移动化、数字化。一旦消费者被数字化记录下每一次的点击、行动、与别人互动的言辞、分享的图片、购买的需求特征等都会成为产品营销甚至是产品创新设计的底料。而通过聚合、组织和分析后的信息,可以进一步服务于企业内部员工和管理决策者。这场由企业逐步接受并推进的企业社会化软件变革,使得企业IT软件架构从注重流程的交易响应式时代,向面向企业边界(外部客户、内部员工、合作企业等)的“交互式”扩展。